「いい人ばかり」と聞いて入社しましたが、実際に働き始めてみて、本当にそうだなと実感しています。入社1年目の頃は大阪支店で営業をしていましたが、OJTとして先輩社員が一人付いてくれているにも関わらず、みなさんが丁寧に教えてくれる。新人をみんなで育てるんだという雰囲気が伝わってきて、すごくありがたいなと思いました。

本当にその通りですね。今の部署で働いて3年目になりますが、特に1年目の頃って、先輩が忙しそうにしていると「話しかけづらいな･･･」と思う瞬間があると思うんです。私たちの部署も忙しい先輩ばかりですが、それでも声を掛けると必ず手を止めて、その場で答えてくださる。気さくに相談に乗ってくれる、いい先輩ばかりです。
年齢の近い先輩が多いので、気軽に話しかけやすいのもいいです。

同期の仲もすごくいいですよ。他部署にいる同期に仕事の相談をすることもありますし、みんなでキャンプしたり、沖縄旅行に行ったりすることもあります。

印象に残っている研修は、「問題解決の8STEP研修」です。端的に言うと「なぜ」を繰り返して問題を深掘りしていく手法のことですが、たとえばお客様に提案したものが採用されなかった場合などに、「なぜだったのか」を徹底的に深掘りして、その理由を分析できるようになりました。そのほかには、財務関係の研修も役立っています。法人営業をする際には決算書類をお預かりすることもありますが、読めないとお客様との会話が成り立ちません。きちんと研修で学べたからこそ、お客様と対等にお話できるようになれたと実感しています。

私も「8STEP研修」が印象に残っています。その研修のなかで「あるべき姿と現状の自分のギャップを見つめる」という内容がありました。その頃は入社2年目で、目の前の仕事をこなすのに精一杯の状態だったのですが、目の前の仕事に必死になるだけではなく、現状を見つめ直してどこが足りないのかを明確にすることが大切だと学びました。

保険の知識については、配属前の研修期間に勉強します。まずは必要な資格の勉強、保険の基礎みたいなところからから始めていきました。

保険は、規定とか約款とか分厚い辞書みたいなものがたくさんあって、一度ではとても覚えられないので、基本的には実務の中で覚えていきます。自分で勉強して、実際に仕事をしてみて知識を付けていくというのが8割ぐらいですかね。配属当初は、週に一度、部署で勉強会を開いていただいたりもしました。

団体保険では保険以外に、税金に関する知識も必要です。年末調整や控除について従業員の方とお話することもあります。ただ、自分自身にも役立つ情報がたくさんあるので、堅苦しい勉強という印象はあまりないですね。

保険の勉強で大変なのは、とにかく文章がわかりにくいことです。「ただし」とか「～の限りではない」とか、回りくどい文章が多いので、それを解釈して理解して、お客様にわかりやすく伝える、そこまで落とし込むというのが難しいです。

難しいのは、自分が理解することよりも、どうやって理解してもらうかですね。最初の頃は、用意してきたことをしゃべって満足してしまうこともありました。しゃべったけど、相手の反応を見られていないから、実は全然伝わっていなかったりして。

そうですね。私も、だんだんと相手の様子と顔色を見ながら話せるようになってきました。それも含めて、身に付いたと思うのはコミュニケーションスキルです。入社当時は人見知りが激しくてうまく会話のキャッチボールができなかったのですが、場数を踏んで、今では他愛のない雑談をしながらお客様の困りごとやニーズを引き出せるようになったので、自分の成長を感じています。